Nell’ultimo decennio, le aziende hanno adottato la realtà virtuale e aumentata per migliorare la qualità della formazione e dei programmi di apprendimento. La formazione a distanza è divenuta una priorità a causa della pandemia e la tecnologia è diventata la colonna portante dello smart working, della formazione online e dei processi di onboarding. La formazione nel metaverso ha quindi il potenziale tecnologico per trasformare la formazione a distanza e l’e-learning, fornendo un unico ambiente di apprendimento immersivo.
Che cos'è il metaverso
Il termine metaverso, oggi di uso quasi comune, nasce in realtà nel 1992 da Snow Crash, un romanzo di fantascienza scritto da Neal Stephenson, che usò questo termine per indicare un mondo virtuale abitato da avatar in 3D di persone reali.
Il metaverso è, ad oggi, definito come uno spazio online condiviso in cui la realtà virtuale, la realtà aumentata e la presenza fisica possono coesistere. Gli utenti hanno la possibilità di interagire sotto forma di avatar in questo ambiente. Persone e informazioni possono coesistere e tutto può essere condivisibile e interoperabile. Molti metaversi possono essere creati dagli utenti stessi e tutto quello che generano può essere condiviso, restando fedele alle informazioni e agli oggetti creati.
Perché l'apprendimento immersivo sarà il futuro
Come dimostrano vari studi nel campo della scienza dell’apprendimento, la formazione tramite realtà virtuale si è dimostrata altamente d’impatto: gli studenti danno la piena attenzione alle esperienze in VR e assorbono e mantengono le informazioni in modo più efficace, soprattutto grazie alla possibilità di essere in presenza virtuale o fisica. L’apprendimento nel metaverso porta il concetto di realtà virtuale un passo più in là, permettendo a docenti e discenti di collaborare in un ambiente 3D. Inteso come estensione della realtà virtuale, il metaverso supporta ancora meglio l’interattività, l’apprendimento per casi reali e quello esperienziale.
Sono decenni che le aziende usano con successo le simulazioni per formare i professionisti in una certa carriera, compito o mestiere: le simulazioni per i piloti, ad esempio, evitano danni potenziali ad un aereo costoso, mentre le simulazioni mediche forniscono agli studenti un’opportunità per praticare incisioni o operazioni difficili senza rischi.
Secondo uno studio condotto da pwc, i discenti che studiano in realtà virtuale:
- Si sono formati 4 volte più velocemente che in aula;
- Sono 275% più sicuri delle loro skills;
- Sono 3.75 volte più emotivamente connessi al contenuto della formazione;
- Sono 4 volte più concentrati dei loro compagni che studiano in modo tradizionale.
Possibili applicazioni nella formazione aziendale
Tanto quanto la realtà virtuale, il metaverso sta raccogliendo interesse da diverse industrie per migliorare i programmi di apprendimento: mentre il pubblico medio si sta ancora concentrando sull’aspetto ludico del metaverso, molte agenzie di formazione e professionisti del settore stanno già esplorando vari casi d’uso dell’apprendimento nel metaverso.
Onboarding
I nuovi dipendenti possono diventare velocemente familiari all’interno della nuova azienda e sviluppare una community di supporto grazie all’esperienza del metaverso. Non solo questo aiuta ad inserire velocemente i nuovi arrivati, ma fornisce grande valore all’azienda tramite la riduzione del tempo di formazione e creando prime impressioni indimenticabili.
Competenze tecniche
Che il compito del dipendente da formare sia su una catena di montaggio, la gestione di un magazzino o la riparazione di un motore, la formazione nel metaverso attraverso un visore VR può essere una soluzione efficace ed efficiente. I discenti possono ottenere un’esperienza diretta e migliorare l’efficienza e la produttività delle operazioni.
Formazione per la Sicurezza
Imparare le tecniche di sollevamento carichi o identificare pericoli sul posto di lavoro sono azioni che richiedono consapevolezza situazionale e pensiero critico. I libri di testo non possono essere un sostituto dell’esperienza in questo caso. La formazione immersiva sulla sicurezza sul lavoro permette ai discenti di diventare sempre più familiari con il proprio posto di lavoro ed identificare immediatamente minacce e rischi, restando in un ambiente completamente sicuro.
Customer Service
I professionisti del Servizio Clienti possono sviluppare le competenze critiche di cui hanno bisogno grazie alla formazione immersiva: nel metaverso si possono praticare interazioni esattamente come nella vita reale, ripetendo situazioni che possono accadere, ad esempio, nella lobby di un hotel, in un call center o in un negozio. Usare l’apprendimento basato su scenari reali aiuta a migliorare l’empatia e i discenti possono mettersi nei panni dei clienti per capire le loro preoccupazioni e le loro esigenze.
Sales Training
Il gioco di ruolo tradizionale cerca di simulare le relazioni con i clienti. Ma esiste un valore molto maggiore ad avere manager e leader di vendita che partecipano attivamente, in modo virtuale, nel processo di formazione aziendale della propria azienda. Le simulazioni di business che usano lo storytelling e la ramificazione degli scenari aiutano a preparare il team di vendita ad ogni contingenza, inclusa la gestione della resistenza di un potenziale cliente.
Sviluppo della Leadership
Lo sviluppo della leadership è essenziale per guidare team efficaci: le soluzioni immersive possono includere programmi che aiutino i leader a sviluppare le soft skill necessarie per migliorare le performance del team, ad esempio sostenere una conversazione difficile, gestire team in remoto, sviluppare empatia e guidare l’innovazione attraverso i principi della diversità, dell’equità e inclusione. Con una soluzione nel metaverso, i leader possono fornire una maggiore trasparenza e più canali di comunicazione con manager e membri dei team in modo più diretto.
La lista dei potenziali casi d’uso cresce e si espande ogni giorno. Con l’aumento dell’interesse anche verso l’apprendimento in AR e VR, la formazione nel metaverso potrà solo arricchire l’ambiente della formazione aziendale.
